INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES | Regulamento 141/2020

No passado dia 20 de Fevereiro foi publicado o Regulamento n.º 141/2020, relativo ao Regime de Cumprimento do Dever de Informação do Comercializador de Combustíveis Derivados do Petróleo e de GPL ao Consumidor.

Este Regulamento foi emitido pela ERSE, na sequência da publicação da Lei n.º 5/2019, de 11 de Janeiro, que impõe ao comercializador de combustíveis derivados do petróleo e GPL o dever de afixação de informação, bem como da emissão de factura detalhada.

O Regulamento entra em vigor no próximo dia 20 de Maio, sendo que a obrigação de afixação de informação deverá ser cumprida no prazo de 15 dias, ou seja, até ao dia 4 de Junho.

Locais de disponibilização da informação:

A informação a afixar deve:
• ser colocada no estabelecimento comercial, em local bem visível, de preferência junto ao local de pagamento, e com caracteres facilmente legíveis pelo consumidor;
• ser divulgada na página da Internet da empresa.

“Boa noite,

No seguimento de telefonema meu a reportar falha de gás, fui visitado por um técnico vosso hoje às 00h40 que lamentavelmente não decorei o nome, escrevo apenas para manifestar a elevada qualidade do mesmo e o profissionalismo demonstrado. 50* para ele, dignifica e valoriza o vosso serviço. Não podia estar mais agradado. No meu entender não devemos apenas reportar situações negativas.

Bem hajam
Melhores cumprimentos”

Comunidade OZDigal “Gostaria de publicamente agradecer a forma profissional, eficaz e humana com que a equipa do piquete de emergência da DIGAL (zona de Cascais) nos disponibilizou nos passados dias 26 e 28 de Dezembro de 2018.

O seguimento, interesse e preocupação com a resolução do problema que tive fazem, não só que me sinta seguro por ser vosso cliente, mas que, por ser vosso cliente, sempre que tenha um problema, conto com um serviço que coloca a segurança e o conforto dos seus clientes em 1.º lugar.

A todos vós, muito obrigado e um Feliz 2019″.

“Boa tarde,

Queria tecer um elogio ao técnico da Digal que compareceu no local, pela sua postura profissional, cortesia e disponibilidade. Raramente acontece ter um profissional disponível para, juntamente com o cliente, resolver situações mais complicadas ou de mais difícil resolução.

Agradeço que façam chegar junto do dito técnico os meus mais sinceros agradecimentos. Bem haja.”

“Boa tarde,

Venho agradecer a simpatia, disponibilidade e rapidez de toda a equipa. Tanto por telefone, como pessoalmente na vossa loja física em Cascais, como o próprio piquete que tivemos aqui em casa.

De todos os serviços que tenho em casa, a Digal é sem dúvida a mais prestável e atenciosa e não queria deixar de vos dar este feedback.

Muito obrigada pelo apoio e bom trabalho.”

“Exmos. Srs.,

Venho por este meio manifestar o meu apreço pela forma como fui contactado por vocês afim de evitarem a interrupção, por falta de pagamento, do fornecimento de gás, na minha residência. (…)

Eu  tenho sido sempre servido por vocês de forma irrepreensível e hoje, mais uma vez, pude constatar a forma muito simpática e muito profissional como me atenderam. Depois de ter feito o pagamento no vosso balcão do Algueirão, a vossa colega disse que ainda durante a tarde, o serviço seria reposto. Quando cheguei no final da tarde, cerca das 18:00, tento aquecer água com o esquentador e só tenho agua fria. Liguei logo para a DIGAL (…). Esclareceram que o colega seguramente já teria feito a reabertura e deram-me (…) uma série de dicas sobre coisas que pudessem estar a impedir o esquentador de arrancar. Depois de ter estado ao telefone com essa colega que se mostrou incansável, mais de 10 minutos, ela disse que alguém da DIGAL viria a minha casa ver o que se passava. Tudo isto por sugestão dela! Eu não pedi mais qualquer tipo de apoio. (…) Quando chegou o vosso técnico rapidamente chegou à conclusão que estava tudo bem com o gás e com o esquentador que (…) apenas se encontrava em standby. Aproveito para (…) mais uma vez reiterar o meu sincero obrigado!

Desejo a todos as maiores felicidades e os maiores êxitos profissionais e pessoais.

Um forte abraço”

Estimado Cliente,

Entrámos numa nova fase do plano de contingência da OZDigal, seguindo as orientações das autoridades públicas e mantendo de forma intransigente a preocupação para com a saúde de todos os que utilizam os nossos serviços, assim como de todos os nossos colaboradores e familiares.

Assim, mantemos grande parte dos nossos colaboradores em teletrabalho e outros em regime de rotatividade. No entanto, iniciámos nesta segunda-feira a retoma da actividade presencial em todas os nossos Balcões de Atendimento – Algueirão, Cascais e Cacém, pelo que pedimos desde já a compreensão e colaboração de todos em relação às seguintes directrizes:

• As deslocações aos Balcões devem realizar-se apenas em situações de efectiva necessidade imperiosa;
• Para pagamentos, deve utilizar preferencialmente os meios online – Multibanco ou transferência bancária. Os pagamentos em dinheiro só devem ser realizados em último recurso;
• Para a realização de novos contratos de gás propano canalizado, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que lhe facultará toda a documentação necessária, sem ser necessário dirigir-se aos Balcões de Atendimento;
• Para segurança de todos, é obrigatório o uso de máscara no interior dos nossos balcões;
• O acesso está condicionado a um cliente por operadora, no interior do Balcão, pelo que deverá aguardar pela sua vez no exterior do Balcão, mantendo a distância de segurança dos outros clientes.

Sabemos que é importante unir forças pela prevenção, por isso mantemos as recomendações de segurança, no acesso e utilização dos nossos serviços:

• Deve utilizar preferencialmente os meios online (Multibanco) para pagamento da sua garrafa de gás, no acto de entrega. Os pagamentos em dinheiro só devem ser realizados em último recurso;
• Entregue as suas garrafas vazias e receba as garrafas cheias à porta, evitando a entrada dos Distribuidores na sua residência;
• Prefira os contactos via telefone e e-mail:
  • Atendimento ao Cliente – segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00: 219 243 743 ou [email protected];
  • Encomenda de garrafas de gás OZ Energia e ASA – segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00: 800 21 31 41;
  • Piquete de Emergência – 24 horas por dia, 365 dias por ano: 219 202 863
• Comunique a leitura do seu contador, para evitar estimativas, em https://www.ozdigal.pt/enviar-leitura/;

As nossas equipas continuam empenhadas e comprometidas em garantir a manutenção da elevada qualidade dos nossos serviços, trabalhando em conjunto no sentido de mitigar os efeitos desta crise que a todos afectou.

Agradecemos a sua colaboração e compreensão.

A Administração do Grupo OZDigal